Política de reembolso
Última atualização: 18 de outubro de 2026
Devoluções
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Recomenda-se conservar embalagens, acessórios e demais componentes para facilitar a devolução. A falta de embalagem original, isoladamente, não afasta automaticamente o direito legal. Situações envolvendo consumo, alteração ou dano ao produto serão avaliadas concretamente, sem exclusão genérica do direito de arrependimento.
Fale conosco para saber sobre as opções de devolução e como iniciar o processo.
Como iniciar uma devolução
A aceitação das solicitações de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na legislação aplicável.
Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para adm@nuremberg.com.br com o número do pedido e uma descrição da solicitação ou do problema. Em caso de avaria, produto incorreto ou lacre violado no recebimento, inclua fotos que ajudem a identificar a ocorrência, quando possível.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento pelo mesmo e-mail e enviará as instruções para a devolução do produto.
O exercício regular desse direito não exige justificativa e não acarretará multa ou cobrança dos custos de devolução. Serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete da compra, nos termos da legislação.
A loja confirmará imediatamente o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações para devolução e restituição.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você tiver recebido o item errado.
Trocas, vícios e garantias
O cliente poderá comunicar problemas de qualidade, quantidade, integridade, validade, divergência ou inadequação do produto pelos canais de atendimento.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se tornar evidente.
A classificação do produto e a solução aplicável observarão a legislação. Eventual garantia contratual do fabricante complementa a garantia legal.
Conforme o caso, serão assegurados reparação, substituição, restituição ou abatimento do preço, nos termos e prazos legais.
Trocas por preferência, fora das hipóteses legais, dependerão das condições comerciais expressamente oferecidas pela loja. Essas condições não restringem direitos relativos a arrependimento, vícios ou descumprimento da oferta.
Trocas
Entre em contato conosco para perguntar sobre as opções de troca antes de devolver o item.
Reembolsos
Notificaremos você após recebermos e inspecionarmos a devolução para informar se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será feito na forma de pagamento original, a não ser que indicado o contrário. O seu banco ou provedor de pagamento pode precisar de mais tempo para processar e lançar o reembolso.
Se você não identificar o reembolso dentro de um período razoável após a aprovação, entre em contato conosco.
Esta política não limita nenhum direito que você possa ter de acordo com as leis de defesa do consumidor aplicáveis, inclusive os direitos que podem se aplicar caso os produtos estejam com defeito, não sejam como descrito, não tenham sido entregues no prazo exigido ou acordado ou de outra forma não estejam em conformidade com a legislação aplicável.
Contato
Para solicitar um cancelamento, iniciar ou questionar sobre uma devolução, perguntar sobre uma troca ou relatar itens danificados, entre em contato conosco em adm@nuremberg.com.br.